IT-Grundlagen4 Min. Lesezeit
Systematische Fehlersuche: vom Symptom zur Ursache
Wie du IT-Störungen methodisch eingrenzt statt zu raten – mit klarem Vorgehen, dem OSI-Modell als Suchraster und Regeln, die dich vor Folgefehlern schützen.
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Support
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Ticketsystem und Support-Level erklärt
Wie ein Ticket entsteht, priorisiert und eskaliert wird – vom First-Level-Support bis zum Third-Level, mit Lebenszyklus und Prioritätsmatrix.